端掉制假售假窝点上工推进品牌建设

上海工具厂有限公司（原上海工具厂）面对各地，尤其是江浙一带假冒上工名牌产品猖獗的势头，专门成立了打假办，坚持不懈开展打假工作。近年来，他们配合工商、质检部门共端掉制假窝点20余个、售假商户130余户，总计金额1000余万元，维护了上工名牌尊严，进一步推进了品牌建设。

为实现到2010年把上工建成具有国内知名品牌、一流技术、强大竞争力和综合实力的国家刀具产品研发和生产基地，上工以创中国名牌为目标，全方位推进品牌建设。

坚持质量一票否决

上工确立了“打造品牌，争创一流，诚信经营“的品牌战略，以”塑上工精品、创中国名牌“为主旨，以贯彻ISO9001质量保证体系为主线，以提升产品实物质量为重点，以深化全面质量管理为抓手，抓好三个坚持。即坚持贯彻质量标准，抓持续改进；坚持一把手抓质量，对产品质量负总责；坚持贯彻质量一票否决，严格执行《产品质量损失全额赔偿规定》。把好三道关，即把好原材料进厂关、各生产环节关和产品出厂关。严格三检制度，加强生产全过程产品质量的首检、自检和巡回检。他们还建立了技术中心立法、质量部门执法、生产工序守法的工艺纪律标准体系。

今年上工创中国名牌的刀具经国家刀检中心抽检，各项数据全部合格。同时，经上海质量管理协会顾客满意度评价中心对上工刀具的性能、精度、寿命、可靠性、外观包装、诚信服务等方面进行综合性市场满意度测评，总体评价为：上工产品与国内同类产品相比，更胜一筹，是行业佼佼者。绝大多数客户对上工的产品和服务表示满意。

端掉制假窝点20个有特约经销商90家

在创名牌过程中，他们坚持将“上工刀具打造成高性价比典范”这一营销方针，全方位推进市场建设。一是创新营销观念。他们确立了“以人为本，诚信为魂，共谋多赢”的销售理念，在帮助客户实现产品价值的同时，提升上工品牌形象。二是创新营销模式。他们建立了以各省为中心，地级市为重点，县为基础的三级销售网络，全方位开拓市场。他们在全国共建立了90家特约经销商队伍，不断提高上工刀具市场占有率。三是创新营销服务。他们以“为用户答疑解难，第一时间听取用户反映，满足用户需求”为宗旨。建立了一支生产、技术、销售三结合的服务队伍，在全国组建了73个服务网点，加强售前、售中和售后服务。他们对用户反映的问题，24小时内给予回复，一星期内给予解决。

四是切实维护品牌信誉。他们面对各地，尤其是江浙一带假冒上工名牌产品猖獗的势头，专门成立了打假办，坚持不懈开展打假打假。近年来，上工配合工商、质检部门共端掉制假窝点20余个、售假商户130余户，共计金额1000余万元。仅今年，他们就打掉售假商铺18家，总计金额80余万元，充分维护了上工产品在市场上的信誉。

今年年初，绍兴一客户来电反映上工小钻头有质量问题。接到用户反映后，上工派技术人员当天赶到绍兴，经现场检测后，发现钻头质量完全达到国家标准，只是由于用户使用不当，才发生钻头裂口现象。上工一方面为用户无偿调换钻头，一方面详细向客户讲解产品使用要领及操作工艺，使客户非常满意。

优化结构开发高档刀具

——优化生产结构。“十五”期间，上工通过1.2亿元国债技改项目，结合企业搬迁，对生产要素进行了重组，相继建成了数控刀具、传统优势产品和原材料加工服务三个生产基地。通过对资源的整合重组，变分散为相对集中，进一步优化了生产布局和流程，使不同区域的生产功能得到了充分发挥，更加紧贴市场。

——优化资产结构，进行多元投资。上工与意大利SU公司共同投资，在上海高新技术园区组建了上优机床工具有限公司，生产高端齿轮刀具。他们充分利用上工品牌优势和国外先进技术，加快开发高、中档齿轮刀具，替代进口，参与两个市场竞争。

——优化产品结构。上工通过国债技改项目的实施，相继开发了硬质合金印制线路板PCB钻头和铣刀、硬质合金多阶梯麻花钻、扩挤钻、硬质合金高速铣刀、高精度聚晶金刚石复合镗刀、HSK数控刀具等一大批具有当代国际先进水平的刀具，并投放市场。