佳能相机夺得用户满意“冠军”

近日，佳能（中国）有限公司获得了2008年度照相机综合顾客满意度最高企业大奖。

据悉，在本次调查中，共有5家企业入围，佳能在品牌形象、性价比、满足需求程度、产品可靠性和服务质量这5项评比指标上均列第一位。

据“2008年中国数码相机行业发展趋势论坛”上发布的相关数据表明，中国市场的数码相机销售量已达千万台，进入家庭的概率达30以上。不断攀升的销售数字也带来了新一轮售后服务的大比拼。佳能在售前及售后服务中，一切从客户利益出发，凭借着自身面广、优质的售后维修服务体系，在消费者心目中树立了优良口碑。

佳能的相关负责人表示，在售前方面，佳能针对不同的用户群体分别有不同的采购渠道，用户只要根据自身需求，就能很容易找到相应的服务内容。而在售后服务上，提供了防伪查询、快修中心、下载与支持等服务。在做细、做深与维修、咨询客户的沟通方面，为使咨询者在打电话时减少不必要的等候时间，佳能还在网上列出不同时段的忙碌状态表给用户参考。而为满足不同类型客户的需求，佳能把维修方式分为送修和上门维修两类。

除了这些常规的服务，佳能还推出了一系列有别于其他竞争品牌的特色服务，例如，自去年起开展的佳能（中国）用户感动日活动。据了解，活动推出的价值百元的免费清洁保养镜头及咨询服务深受广大消费者的欢迎。今年的用户感动日活动更是全面升级，为所有佳能相机用户提供免费清洁服务。