品牌一旦成长起来,他就变成一定的文化载体,或者承载一种文化形态,或者承载一种生活方式。因此评估品牌还必须评估品牌的社会影响力。可口可乐承载着美国文化;索尼承载着日本民族精神;耐克满足了追求第一、不断挑战的生活态度;迪斯尼则传播着快乐、童真的价值观。地方品牌具有地方文化的代表,国际品牌则具有世界文化的融汇性。
其实,品牌的文化属性和所代表的精神、价值观念、生活态度等才是真正意义上的品牌无形资产,也才是最关键的品牌价值所在。80年代可口可乐在美国因改换口味而带来的消费者的愤怒和抗拒便是品牌文化力量的最好证明,也佐证了可口可乐的超乎想象的品牌价值。
社会价值是比较复杂的概念,也是难以定量化的指标,在具体操作中,可以通过测评与消费者生活的关联性、品牌文化的消费者认同性、认同品牌价值观的人群占有、品牌与当前主流生活态度的一致性、消费者生活对特定品牌依赖度等相似指标来替代评估,这些指标同样可以通过实地调查来获取定量依据。
有了这些评估的指标或说是内容,在操作中还要考虑两个方面:
一是地域性,即是在区域内评估、国别类评估还是国际性评估。要求选取与目的相对应的市场范围,保证评价对象在评估市场范围内的充分代表性。如果我们进行国内品牌的评估和排名,评估指标就只限于国内,但在市场价值和社会价值的研究取样中就需要照顾到样本在国内市场的代表性和覆盖范围;同理如果我们进行的是全球品牌排名的评估,就必须立足于全球市场的品牌影响力(无论是销售占有还是消费者占有),而不能只选取某个洲或某几个洲抽样。
二是针对性,即针对品牌评估需求来选取相对应的评估要素。如果我们是对品牌的现金价值进行评估排名,则直接依据销售收入指标就可以判定;如果只进行品牌的消费影响力排名,则只需要针对消费者相关属性指标进行评估;如果是开展品牌的占有率排名研究,则只需要针对品牌的销售额占有率和品牌的消费者占有率两个指标评估即可;而要全面反映品牌的综合能力和竞争能力,就需要对品牌实行多角度、全方位的评估才具有完整性。
经过多年的营销实践,中国已进入一个品牌创建的大发展时期,并已开始与国际大品牌同台竞技。国内品牌评估的需求会越来越大,问题已经存在,争议还在进行,我们不应该等待在发展中去解决问题,而应该未雨绸缪,抢先布局,为维持品牌的健康发展创造一个好的社会环境。
中国质量品牌测评中心